Yaşlandıkça iletişim giderek daha önemli bir beceri haline gelir. Telefonda konuşmanın kuralları, yüz yüze iletişimi tercih edenler için zor bir iş olabilir. Yüz ifadesindeki veya beden dilindeki bir değişiklik gibi sözel olmayan ifade biçimleri, boşlukları doldurarak diğer kişinin birbirini daha iyi anlamasını sağlar. Telefonda sessizliği önlemek için, konuşmaya önceden iyi hazırlanmanız gerekir.
1. Telefon görüşmesini önceden düşünün. Not etmek istediğiniz özel şeyler varsa bunları kağıda yazın ve telefon görüşmesi sırasında gözünüzün önünde bulundurun. Muhatabın cevaplarını düşünün, seçeneklerle gelin, spesifik olun. Belirli konular hakkında konuşmayı düşünün ve aramak üzere olduğunuz kişiyi neyin etkilediğinin farkında olun.
2. Açıkça konuşun. Bir konuşma başlatmak için "işle ilgili" kısa cümleler kullanın. Bu, muhatapınıza, onunla ne iletmek istediğinize dair genel bir anlayış vermeli ve amacınızı vurgulamalıdır.
3. Konuştuğunuzdan ve dinlediğinizden emin olun. Örneğin konulardan birine yorum yaptıktan sonra muhatabın cevabını dinler ve ardından “Bu ilginç bir düşünce. Bu konuda iki düşüncem var, ilki … "veya" Güzel soru. Bu projenin üç bölümden oluşması gerektiğini düşünüyorum." Şimdi söylediklerinizi dinleme sırası muhatapta.
4. Muhatap sessizse yanıt talep edin. Az önce bir şey hakkında konuştuysanız ve yanıt almadıysanız, "Ne düşünüyorsunuz?" Diye sorun. veya "Fikriniz nedir?" Belki de muhatap ne cevap vereceğini bilmiyor. Bu durumda, "Bu durumla hiç karşılaştınız mı?" gibi bir şey söyleyerek ayar yapabilirsiniz.
5. Muhatabın cevaplarını dinleyin. İnsanlar dinlenmezse konuşmak istemezler. Diğer kişinin söylediklerini onaylayın. Sabırlı olun, gerçekten isteseniz bile sözünü kesmeyin. Konuşmada altı çizili olan aksanlı kelimelere dikkat edin. Cevap: "Evet, katılıyorum" veya "Doğru". Bu sözler, diğer kişinin söylemek istediğini duyduğunu bilmesini sağlayacaktır.
